Verzend- en leveringsbeleid

Verzend- en leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026

Dit verzend- en leveringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via www.vuurenwarmte.com en maakt deel uit van onze algemene voorwaarden.

1. Leveringsgebied

Wij leveren voornamelijk in België. Levering in Nederland is eveneens mogelijk als optie. Woont u buiten deze regio's, neem dan contact met ons op via info@vuurenwarmte.com om de mogelijkheden te bespreken.

2. Verzendkosten

Levering is gratis voor alle bestellingen binnen ons standaard leveringsgebied (België, met Nederland als optie), ongeacht het besteld gewicht of volume (inclusief volledige pallets houtpellets of briketten van 900 tot 1.050 kg).

3. Levertijd

De gemiddelde levertijd bedraagt 4 tot 8 werkdagen, te rekenen vanaf de bevestiging van uw bestelling en ontvangst van betaling. Deze termijn is indicatief en kan, afhankelijk van de voorraad, het seizoen (bijvoorbeeld tijdens de piekperiode van het stookseizoen) of de transporteur, licht afwijken.

Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail. Bij vertraging langer dan de aangekondigde termijn, nemen wij zelf contact met u op.

4. Wijze van levering

Onze houtpellets en briketten worden geleverd op volledige pallets (doorgaans tussen 900 en 1.050 kg, afhankelijk van het product), via een gespecialiseerd transportbedrijf. Gelet op het gewicht en formaat van deze zendingen, gelden volgende praktische afspraken:

  • De levering gebeurt aan de stoeprand of oprit, op een voor de vrachtwagen bereikbare, verharde en vlakke ondergrond. De chauffeur draagt de pallet niet naar binnen of naar een verdieping.
  • Zorg ervoor dat de leveringslocatie op de afgesproken dag vrij en toegankelijk is voor een vrachtwagen met laadklep.
  • Bij twijfel over de toegankelijkheid van uw adres (smalle straat, verkeersvrije zone, moeilijk bereikbare locatie), neem vooraf contact met ons op, zodat wij dit kunnen afstemmen met de transporteur.

Voor kleinere bestellingen (losse zakken, geen volledige pallet) kan de levering via een standaard pakketdienst verlopen.

5. Controle bij ontvangst

Wij vragen u de levering bij ontvangst te controleren op zichtbare schade aan de verpakking of de pallet, vooraleer u de leveringsbon ondertekent. Stelt u schade vast, noteer dit dan op de leveringsbon en neem binnen 48 uur contact met ons op via info@vuurenwarmte.com, met foto's van de schade.

Meer informatie over uw rechten bij beschadigde of defecte producten vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

6. Betaalmethoden

Bestellingen worden pas verwerkt en verzonden na ontvangst van betaling. Wij aanvaarden de volgende betaalmethoden:

  • Creditcard
  • Bankoverschrijving

Alle transacties verlopen via een SSL-versleutelde, beveiligde betaalomgeving.

7. Niet-thuis bij levering

Indien u niet aanwezig bent op het afgesproken leveringsmoment en geen alternatieve instructies heeft doorgegeven, neemt de transporteur contact met u op om een nieuwe leveringsdatum af te spreken. Bijkomende kosten die voortvloeien uit herhaalde mislukte leveringspogingen ten gevolge van uw afwezigheid, kunnen in rekening worden gebracht.

8. Contactgegevens

VuurenWarmte — Pelckmans Lommel
Werkplaatsen 1, 3920 Lommel, België
E-mail: info@vuurenwarmte.com
Telefoon: +32 466 42 00 00
BTW-nummer: BE0869662309
Vestigingsnummer: 2.148.608.101