Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026
Dit retour- en terugbetalingsbeleid maakt deel uit van de algemene voorwaarden van VuurenWarmte (Pelckmans Lommel) en is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via www.vuurenwarmte.com.
1. Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)
Als consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door u of een door u aangewezen derde.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via:
- E-mail: info@vuurenwarmte.com
- Telefoon: +32 466 42 00 00
- Post: VuurenWarmte, Werkplaatsen 1, 3920 Lommel, België
Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
2. Kosten van retourzending
VuurenWarmte biedt gratis retourzendingen aan binnen de herroepingstermijn van 14 dagen. De kosten voor het terugzenden van de goederen, inclusief pallets houtpellets of briketten, zijn voor onze rekening.
Neem voorafgaand contact met ons op via info@vuurenwarmte.com, zodat wij de ophaling van uw pallet of pakket kunnen inplannen en u de nodige instructies kunnen bezorgen.
3. Staat van het product bij retour
U dient het product terug te zenden in de originele, ongeopende verpakking, tenzij het openen ervan noodzakelijk was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Bij houtpellets en briketten betekent dit concreet:
- Ongeopende zakken en onaangebroken pallets komen in aanmerking voor herroeping.
- Geopende, deels gebruikte of beschadigde verpakkingen (bijvoorbeeld een pallet waarvan reeds zakken zijn verwijderd of gebruikt) kunnen niet of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald, aangezien de waarde van het product hierdoor vermindert.
Wij behouden ons het recht voor de waardevermindering van de goederen, die het gevolg is van het gebruik ervan dat verder gaat dan nodig was om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
4. Terugbetaling
Indien u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de standaard leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Aan deze terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.
Belangrijk: indien u kiest voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering, worden de eventuele extra kosten hiervan niet terugbetaald.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, of die snel bederven of verouderen.
Standaard bestellingen van houtpellets en briketten via onze reguliere collectie vallen niet onder deze uitzonderingen en genieten het volledige herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.
6. Beschadigde, defecte of foutieve producten
Het bovenstaande retourbeleid heeft betrekking op vrijwillige herroeping (wanneer u zich bedenkt). Dit is iets anders dan uw wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product.
Indien uw bestelling beschadigd aankomt, niet overeenstemt met uw bestelling, of een fabricagefout vertoont, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@vuurenwarmte.com, met foto's van de schade of het gebrek. In dat geval:
- zijn de kosten van retourzending, herstel of vervanging volledig voor rekening van VuurenWarmte;
- heeft u recht op kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de wettelijke garantiebepalingen (Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht).
7. Hoe een retour of klacht melden
- Neem contact op via info@vuurenwarmte.com of +32 466 42 00 00, met vermelding van uw bestelnummer.
- Geef aan of het gaat om een vrijwillige herroeping (artikel 1-5) of een klacht over een beschadigd/defect product (artikel 6).
- Wij bezorgen u binnen de 2 werkdagen instructies voor de verdere afhandeling, inclusief ophaling van uw retourzending.
8. Contactgegevens
VuurenWarmte — Pelckmans Lommel
Werkplaatsen 1, 3920 Lommel, België
E-mail: info@vuurenwarmte.com
Telefoon: +32 466 42 00 00
BTW-nummer: BE0869662309
Vestigingsnummer: 2.148.608.101