Veelgestelde Vragen (FAQ)

Veelgestelde vragen (FAQ)

Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026

Bestellen & levering

Wat is de levertijd?

De gemiddelde levertijd is 4-8 werkdagen, in heel België en Nederland. Meer details vindt u in ons verzend- en leveringsbeleid.

Leveren jullie ook buiten België en Nederland?

Momenteel leveren wij voornamelijk in België, met Nederland als optie. Neem contact met ons op als u buiten deze regio's woont, dan bekijken we de mogelijkheden.

Wat gebeurt er als mijn pallet beschadigd aankomt?

Elke levering wordt zorgvuldig gecontroleerd voordat die verzonden wordt. Mocht uw pallet toch beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op, dan lossen we dit snel voor u op.

Retour & betaling

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, u heeft 14 dagen retourrecht. Meer details vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

U kunt betalen via creditcard of bankoverschrijving, volledig SSL-versleuteld.

Onze producten

Zijn jullie producten gecertificeerd?

Al onze houtpellets en briketten zijn gecertificeerd volgens EN+A1 of DINplus, afhankelijk van het product.

Wat is het verschil tussen EN+A1 en DINplus?

Beide zijn Europese kwaliteitscertificeringen voor houtpellets die een hoge calorische waarde en een laag asgehalte garanderen. Het verschil zit vooral in de specifieke normen en testmethodes per certificeringsinstantie; beide staan voor betrouwbare, constante kwaliteit.

Wat is het verschil tussen pellets en briketten?

Houtpellets zijn kleine, geperste cilinders die vooral gebruikt worden in pelletkachels en biomassaketels. Briketten zijn grotere blokken, geschikt voor houtkachels, open haarden en speksteenkachels, en branden doorgaans langer.

Zijn houtpellets geschikt voor elke pelletkachel?

De meeste van onze houtpellets zijn geschikt voor standaard pelletkachels en biomassaketels. Raadpleeg bij twijfel de handleiding van uw kachel of neem contact met ons op.

Kan ik verschillende soorten pellets of briketten combineren?

Ja, dat kan probleemloos. Sommige producten, zoals bruinkoolbriketten of boomschorsbriketten, worden zelfs aanbevolen in combinatie met hout of andere briketten voor een optimale verbranding.

Gebruik & opslag

Hoeveel pellets of briketten heb ik nodig voor het stookseizoen?

Dit hangt af van uw kachel, het isolatieniveau van uw woning en hoe vaak u stookt. Als richtlijn verbruikt een gemiddeld huishouden dat regelmatig stookt zo'n 2 tot 4 pallets per seizoen. Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.

Hoe sla ik houtpellets of briketten het beste op?

Bewaar ze op een droge, goed geventileerde plaats, bij voorkeur binnen of onder een afdak. Vocht kan de kwaliteit en verbranding negatief beïnvloeden.